二、加强旅游市场价格监督，开展联合执法

2023年以来。市发改委、市场监管局、商务局、文旅局持续加强对景区、酒店、民宿、餐饮等涉旅领域的价格监督检查力度，多频次开展联合执法。指导、督促相关经营者合理行使定价权、自觉规范价格行为，持续释放强监管信号；划设价格监管红线，对定价或涨幅过高的经营主体实施重点引导、重点监督。针对面线糊、簪花旅拍、海鲜大排档等热门业态开展专项检查和高频抽查，对上级交办、网络舆情反映、社会影响较大的违法行为快查、快办、快结，对价格违法情节严重、社会影响恶劣的，坚决做到发现一起、查处一起。2024年春节期间，全市主动出动执法人员1500多人次，检查相关经营主体2000多户次，立案查处多起价格违法案件，曝光多起典型案例，及时扩大社会效应，形成有力震慑。

三、畅通维权渠道，调解消费纠纷

依托全国12315热线平台实行7×24小时人工接诉，有效对接信访、12345等渠道，在西街、蟳蜅等热门景区设立12315消费维权站点，及时受理并处置涉旅价格投诉举报。春节期间处置网民反映的涉旅价格热点问题34起，受理涉旅价格投诉举报25件，确保群众诉求得到快速、有效回应。

四、做好舆情舆论引导和舆情处置工作

2023年以来，市委网信办贯彻市委市政府有关工作部署，在重要时间节点及时启动网络安全应急响应、成立工作专班，开展7×24小时专题网上巡查监测，持续做好节假日期间涉泉文旅相关网络舆情的分析研判、提示通报和联动处置工作。制定《2023年中秋国庆涉泉网络舆情服务保障应急预案》《世遗泉州文化旅游宣传周暨2023世界旅游小姐全球总决赛敏感舆情应急处置预案》等应急预案，做好线上线下突发敏感舆情事件应急应对工作。成立“2024年春节元宵期间网络舆情应对处置工作指挥部”,统筹协调“两节”期间涉泉敏感网络舆情舆论引导和舆情处置工作。据统计，2023年五一、国庆，2024年元旦、春节元宵等假日期间，共监测发现文旅相关网络信息127.6万余条，向各县(市、区)推送重点关注网络信息2969条，发出网络舆情通报提示单306份，涉及网民反映大型活动(民俗踩街)、交通出行、酒店住宿、景区景点、餐饮消费的困难问题和投诉纠纷431条，坚持线上线下联动、部门属地协同，推动协调解决群众在网上反映的问题诉求。

下一步，市发改委、市场监管局、文旅局、商务局及网信办将按照市文旅经济发展总指挥部相关工作要求，密切协作配合，持续治理景区、酒店、民宿、餐饮等旅游市场价格秩序，促进我市旅游市场健康发展，提升“世遗泉州”旅游形象。

领导署名：王宗锋

联 系 人：陈景龙

联系电话：22130377

泉州市发展和改革委员会

2024年5月17日

（此件主动公开）